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Términos y condiciones del programa

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “CG”) regulan el acceso y el uso del programa Barceló Pro Rewards, propiedad de Barceló Gestión Hotelera, S.L. 

Identificación de las partes 

 

1.- De una parte, Barceló Gestión Hoteleras, S.L. (en adelante “Barceló”), con domicilio social en C/ Rover Motta 27, 07006, Palma de Mallorca. 

Y, de otra parte, la persona física en adelante “Titular”, que se registre como titular en el programa Barceló Pro Rewards (en adelante el “Programa” o “Barceló Pro Rewards”). 

 

2.- El Titular declara que es mayor de edad (es decir mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal para darse de alta en Barceló Pro Rewards conforme a las presentes CG, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, Barceló no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar. 

 

3.- Las ventajas del Programa no serán acumulables a las de cualquier otra tarjeta o programa de las compañías participantes. El Titular tendrá derecho a elegir el programa del cual quiere obtener beneficios. 

 

Miembros 

 

4.- Son Titulares del programa las personas físicas que sean profesionales y  agentes de viaje minoristas (excluidas las agencias de viaje online) inscritos en el programa Barceló Pro Rewards. Dicho programa le facilitará un código de usuario y una contraseña personal de participación. Cada código deberá estar asociado obligatoriamente a un profesional o a un agente y, a una empresa o a una agencia de viajes. En caso de grandes redes con acuerdos con Barceló Hotel Group, también podrán darse de alta oficinas cuyos agentes compartan un código de usuario y contraseña de participación en el programa, tras acuerdo con Barceló Pro Rewards. 

 

5.- El Programa podrá dar de baja a los Titulares inscritos inactivos que no hayan realizado ninguna actividad de obtención de puntos por reservas importadas en el periodo de un año.

 

6.- La acumulación de puntos por parte de un Titular estará vinculada a su trabajo en la agencia o empresa en la que trabaje a la hora de suscribirse al Programa, por lo que, en el supuesto de que él mismo deje la agencia o empresa en la que se encontraba cuando entró a formar parte del programa, deberá canjear los puntos que llevaba acumulados hasta el momento de causar baja en la empresa, previa autorización escrita del director de su agencia o empresa. En el supuesto de que el director de la mencionada agencia o empresa le deniegue la autorización, los puntos se cancelarán. En el caso de los agentes de viaje o profesionales que dentro de la misma agencia o empresa son cambiados de oficina, podrán solicitar el traspaso de sus puntos a una nueva cuenta asociada a la nueva sucursal/oficina. 

 

Será responsabilidad del Titular que los datos de contacto facilitados en   www.barceloprorewards.com  sean correctos y estén actualizados. En caso de que no sea posible la entrega de puntos por un error en los datos facilitados o actualizados por el Titular, Barceló se reserva el derecho a cancelar los puntos correspondientes.

 

7.- Barceló, como empresa propietaria del Programa se reserva el derecho a retirar el código de participación, cancelar la cuenta de puntos y exigir las responsabilidades pertinentes al Titular de Barceló Pro Rewards que realice un uso indebido o fraudulento del Programa o incumpla las normas y procedimientos contenidos en las presentes CG. 

 

Objeto del Programa y Obtención de puntos 

 

8.- El objeto del Programa es la realización de una promoción basada en la obtención de puntos por parte del Titular Barceló Pro Rewards, que podrá canjear por estancias en hoteles participantes en el Programa o por regalos del catálogo. 

 

9.-Los Titulares de Barceló Pro Rewards podrán obtener puntos por las vías que se detallan a continuación: 

a) Registro en www.barceloprorewards.com: El Titular recibirá 100 puntos en el momento de darse de alta como Titular en Barceló Pro Rewards. 

 

b) Importar reservas en www.barceloprorewards.com: El Titular recibirá puntos por cada room night o evento que reserven en cualquier hotel participante en el Programa desde el momento que se dé de alta como Titular. También podrán importar todas aquellas reservas de room night o evento, en cualquier hotel participante en el Programa, hasta los tres meses siguientes a la fecha de check-in, siempre y cuando la fecha de check-in de la reserva sea posterior a la fecha de alta del Titular. Los puntos se sumarán en su cuenta una vez hayan sido validados por el hotel objeto de la reserva registrada previamente por el Titular en el apartado “Importar Reservas”. 

 

Ejemplo: 

Un usuario se registra en el programa el 1 de enero y el 1 de julio quiere acceder a su área privada para importar las siguientes reservas: 

1) Reserva con fecha de check-in 1 de mayo: esta reserva podrá ser importada porque la reserva tiene fecha de check-in dentro de los tres meses anteriores a la fecha de importación.

2) Reserva con fecha de check-in 1 de septiembre: esta reserva podrá ser importada sin problema porque la fecha de check-in todavía no se ha producido.

3) Reserva con fecha de check-in 1 de marzo: esta reserva no podrá ser importada porque la reserva tiene fecha de check-in anterior a los tres meses disponibles para la importación de la reserva.

En todos los casos se cumple que la fecha de check-in de la reserva es posterior a la fecha de registro del participante en el programa. 

 

c) Desde Barceló Pro – Importación de reservas de forma automática a www.barceloprorewards.com: Al reservar a través de www.barcelopro.com el titular deberá indicar su código de Titular de Barceló Pro Rewards en el apartado correspondiente, a fin que la reserva se importe de forma automática en la cuenta del titular de Barceló Pro Rewards. Todas las reservas realizadas a través de www.barcelopro.com, recibirán 5 puntos extra por Room Night. Los puntos se sumarán en su cuenta una vez hayan sido validados por el hotel objeto de la reserva registrada previamente por el Titular en el apartado “Importar Reservas”. 

 

Los puntos obtenidos por cada noche reservada serán los correspondientes en la siguiente tabla: 

Consultar la tabla de obtención de puntos

 

 

d) Cada vez que el Titular realice alguno de los cursos de e-learning que se encuentran dentro del Programa obtendrá 20 puntos. Cada uno de los cursos podrán realizarse cuantas veces quiera el Titular, pero solo obtendrá los puntos correspondientes, la primera vez que todas las respuestas del cuestionario realizado sean correctas. 

 

10-. Periódicamente el Titular recibirá promociones con las que multiplicará los puntos obtenidos. Estas promociones no son acumulativas. Se aplicará la de mayor puntuación. 

 

11.- Los puntos obtenidos en el Programa no caducarán siempre y cuando el Titular haya registrado alguna reserva durante el último año. En caso de que el Titular este más de UN (1) año sin realizar ninguna reserva Barceló podrá o bien cancelar todos los puntos de los que disponga el Titular o eliminar la cuenta del Titular tal como se establece en el punto 5 de las presentes CG. 

 

12.- Para cualquier reclamación sobre sus puntos denegados, el Titular deberá presentar copia del voucher de la reserva o factura. Existe un plazo de tres meses (3) desde la fecha de la denegación del hotel para reclamar los puntos de las reservas. Puede solicitarlo por a la dirección de contacto: info@barceloprorewards.com

 

13.- Todos aquellos puntos obtenidos por el Titular en el anterior programa de fidelización de Barceló (Barceló Partner Club yBarceló BC) podrán ser transferidos al Programa. Sobre estos puntos serán de aplicación los términos establecidos en las presentes CG. 

 

Categoría de los Titulares de Barceló Pro Rewards 

 

14.- Los Titulares de Barceló Pro Rewards pertenecerán a alguno de los siguientes niveles: LOYAL, SILVER, GOLD y PLATINUM, dependiendo de: los puntos obtenidos exclusivamente por reservas aprobadas y el número cursos e-learning realizados. 

Consultar la tabla de niveles del programa

 

15.- Para mantenerse en un nivel, los usuarios del programa deberán acumular una cantidad de puntos igual o superior a la necesaria para alcanzar dicho nivel durante los siguientes 365 días a la última subida de nivel. En caso de no alcanzar dicha cantidad de puntos en el período establecido, el usuario descenderá al nivel que le correspondería haber alcanzado atendiendo a los puntos que hubiera acumulado durante ese período.

 

Ejemplo: 

Un usuario alcanza nivel GOLD el 1 de febrero del año X:

 

1) Si el 1 de febrero del año X+1 ha acumulado más de 10.000 puntos, se mantiene en nivel GOLD.

2) Si el 1 de febrero del año X+1 ha acumulado entre 4.000 y 10.000 puntos, baja a nivel SILVER.

3) Si el 1 de febrero del año X+1 ha acumulado menos de 4.000 puntos, baja a nivel LOYAL.

4) Si el 1 de noviembre del año X ha acumulado 20.000 puntos y realizado todos los cursos, sube a PLATINUM.

 

 

16.- La realización de cursos e-learning para subir la categoría solo contará la primera vez que se realice cada uno de los cursos disponibles en el Programa. 

 

Utilización de Puntos 

 

17.- Los puntos acumulados en www.barceloprorewards.com podrán ser canjeados exclusivamente a través de www.barceloprorewards.com por estancias en los hoteles participantes de Barceló Hotel Group o por cualquier producto especificado en el catálogo de regalos salvo acuerdo en contrario con la agencia de viaje o empresa participante. Los puntos no tienen valor en dinero en efectivo (metálico), ni son canjeables por dinero, servicios u otros bienes fuera de los especificados anteriormente. Los beneficios ofrecidos en el catálogo podrán ser revisados y modificados periódicamente por las empresas participantes del programa, sin necesidad de avisar previamente a los Titulares. 

 

El canje de puntos estará activo desde el momento en que el Titular disponga de un mínimo de 1000 puntos obtenidos por reservas validadas. No podrá realizarse ningún canje exclusivamente con los puntos de bienvenida y/o aquellos obtenidos por cursos realizados u otros conceptos no relacionados con reservas validadas.

 

18.- Las estancias con canje de puntos en los hoteles participantes de Barceló Hotel Group serán en base a una habitación doble, en régimen de alojamiento y desayuno o, en todo incluido cuando así lo ofrezca el hotel. Estas estancias sólo podrán ser disfrutadas por el titular de la cuenta, quien podrá ir acompañado de un adulto y, según la disponibilidad del hotel, de 3 niños de hasta 12 años por habitación; las estancias de los niños se canjearán con puntos extra. La confirmación de la estancia está sujeta a disponibilidad en el hotel solicitado. 

 

A continuación, se establecen los puntos necesarios para canjearlos por habitaciones en los hoteles participantes, según la marca del hotel de Barceló Hotel Group en el que quiera realizarse la reserva: Consultar la tabla de canje de puntos

 

La penalización por anulación o no show de las reservas confirmadas por canje de puntos será:

- La anulación hasta 3 días antes de la fecha de check-in no tendrá penalización.

- La anulación durante los 3 días antes de la fecha de check-in tendrá una penalización del valor en puntos de la primera noche de la reserva.

- El no show tendrá una penalización del 100% del valor en puntos de la reserva.

- Una vez efectuado el check-in la cancelación de días de la estancia de la reserva tendrá una penalización del 100% del valor de la reserva.

 

Para modificar una reserva se tendrá primeramente que anular la reserva original (teniendo en cuenta las penalizaciones por anulación de reserva contempladas en el punto anterior) y posteriormente realizar una nueva reserva. 

 

19.- Para redimir los puntos por estancias o por regalos del catálogo es imprescindible disponer del total de puntos requeridos. Existe la posibilidad, de combinar puntos y efectivo en las redenciones de estancias. En el caso de elegir esta última opción y de tener confirmada la disponibilidad de la (s) habitación (es), se deducirá de su cuenta el valor en puntos para la estancia elegida al momento de hacer la solicitud del regalo, y el monto en efectivo se abonará en el momento del check-in en el hotel elegido. (Este suplemento no incluye impuestos locales). 

 

20.- Todas las reservas con canje de puntos se realizarán a través de nuestra página web, con un mínimo de 5 días de antelación a la fecha de check-in. Una vez la reserva esté confirmada, los puntos se deducirán de la cuenta del Titular. 

 

21.- Los artículos del catálogo de regalos se entregarán solo en España. Los Titulares que no residan en España podrán canjear sus puntos por estancias en cualquier hotel participante en el Programa o por alguna de las tarjetas de regalo (e-cards) ofrecidas en el Programa. 

 

22.- En función de la disponibilidad de stocks de los regalos del catálogo de premios, el programa se reserva el derecho de canjear los regalos por otros de prestaciones iguales o superiores. 

 

 

Transferencia de puntos entre Titulares 

 

23. Los Titulares de Barceló Pro Rewards que dispongan de más de 1000 puntos por reservas aprobadas, podrán transferir sus puntos a otro titular que trabaje en la misma compañía.
Los puntos entregados o regalados por el Programa (como por ejemplo los 100 puntos obtenidos al darse de alta) no podrán ser transferidos.

 

24. Barceló no autoriza y, por lo tanto, queda prohibido en el programa la venta de puntos entre Titulares. Barceló se reserva el derecho a cancelar aquellos puntos que considere que han sido vendidos o transferidos incumpliendo las presentes CG. 

 

Información Adicional para el Titular de Barceló Pro Rewards 

 

25.- Una misma persona solamente podrá darse de alta en el Programa como Titular una sola vez.

 

26.- Serán excluidos del Programa todos aquellos Titulares que indiquen datos falsos o no veraces, o que, en general, no cumplan con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Independientemente de su exclusión, Barceló se reserva el derecho de emprender cualquier acción legal que considere adecuada contra los infractores del presente Programa.

 

27.- Barceló se reserva el derecho de dar de baja a aquellos Titulares que estén haciendo un mal uso de la promoción, que realicen actos fraudulentos o perjudiquen a otros participantes, o que establezcan sistemas de especulación o de negocios. En caso de que Barceló o cualquier entidad que esté ligada profesionalmente a este Programa detecten cualquier anomalía o sospechen que un Titular esté impidiendo el normal desarrollo del Programa alterando ilegalmente sus registros mediante cualquier procedimiento técnico o informático, o llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la transparencia del mismo, Barceló se reserva el derecho de dar de baja e incluso de retirar el incentivo de forma automática y sin explicación de ningún tipo, a todos aquéllos Titulares que se hayan beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones fraudulentas, pudiendo además ejercer todas las acciones civiles o penales que pudieren corresponder.

 

En este sentido, Barceló declara que ha habilitado los mecanismos y soportes tecnológicos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar la participación normal en el Programa, tal como el registro en el Programa de una misma persona a través de diferentes cuentas.

 

28.- Barceló se reserva el derecho de emprender acciones judiciales contra aquellas personas que realicen cualquier tipo de acto susceptible de ser considerado manipulación o falsificación del Programa.

 

29.- Barceló excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta temporal de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de los servicios del Programa.

 

30.- Los canales: el Programa se reserva el derecho de variar, sin previo aviso, los canales de reserva puntuables.

 

31.- Mensualmente, el Programa remitirá un extracto con información sobre las operaciones realizadas y los puntos obtenidos o utilizados. Si dicho extracto no fuera correcto, el Titular Barceló Pro Rewards lo pondrá en conocimiento de Barceló aportando la documentación requerida mencionada en el punto 12. 

 

El Programa no se responsabilizará del correo electrónico rechazado, perdido o mal enviado, ni tampoco de los errores tipográficos o de imprenta en cualquier comunicación del Programa, o cualquier consecuencia derivada de los mismos.

 

32.- Si alguna de las compañías participantes del Programa denegase de forma indebida la concesión de puntos y otros beneficios a un Titular, la responsabilidad del Programa se limitará a la subsanación del error mediante la anotación de los puntos debidos, tan pronto como el Titular acredite fehacientemente su derecho. Ni Barceló ni el Programa se hacen responsables por los actos u omisiones de las compañías participantes en el Programa tanto en lo que a la prestación de sus servicios se refiere, como en lo relativo a su participación en el programa, salvo la corrección de errores mencionada en este punto. 

 

33.- Barceló y las demás compañías participantes del Programa se reservan el derecho de modificar en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso a los Titulares, las tablas de puntos vigentes, las presentes CG o cualquier aspecto relativo al Programa o a la participación de los Titulares en el mismo. 

 

34.- Los Titulares inscritos podrán finalizar su participación en el programa en cualquier momento, notificándolo a Barceló a través del correo electrónico  dpo@barcelo.com 

 

35.- Asimismo Barceló Pro Rewards podrá ser cancelado en el momento en que la empresa propietaria, Barceló, lo estime oportuno, concediendo a los Titulares inscritos, un plazo máximo de TRES (3) MESES para redimir sus puntos. En caso de cancelación del programa, y una vez alcanzada la fecha límite preavisada, todos los puntos acumulados por los Titulares quedarán automáticamente cancelados. Barceló no se responsabilizará en ningún caso de las pérdidas, daños o perjuicios que pudieran ocasionarse al Titular por dicha cancelación. 

 

Política de Privacidad 

 

36.- Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad

 

Derechos de autor, marcas registradas, software 

 

37.- Todos los contenidos del Programa, incluyendo contenidos, marcas, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes y software, son propiedad de Barceló o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. 

 

La selección, recopilación, ordenación, programación, diseño y montaje de todo el contenido de la página web es propiedad exclusiva de Barceló y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en la página web, es propiedad de Barceló o de sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

 

Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido o fotografías de la página web, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo sin consentimiento expreso de Barceló o de sus proveedores. 

 

Información general, legislación y jurisdicción 

 

38.- De conformidad con la normativa fiscal española, los premios concedidos por la participación en juegos, concursos, rifas, o combinaciones alternativas vinculadas a la venta o promoción de bienes o servicios están sujetos a retención o ingreso a cuenta siempre que el valor del premio sea superior a 300 euros. El premio de esta promoción estará sujeto a la normativa fiscal en vigor en cada momento y sus disposiciones de desarrollo, por lo que, en cumplimiento de lo establecido en las mismas, La agencia encargada de gestionar el programa, efectuará el correspondiente ingreso a cuenta sobre el premio entregado. Dicho ingreso a cuenta no le será repercutido al ganador como condición necesaria para el disfrute del premio, que satisfará de forma anticipada en importe dinerario dicha agencia. Ésta podrá solicitar la acreditación de la residencia fiscal del ganador, aplicando el porcentaje de aplicación vigente que corresponda de ingreso a cuenta sobre la valoración del objeto del premio. En todo caso corresponderá al premiado el cumplimiento de las eventuales obligaciones fiscales por razón del premio recibido, de conformidad con la información recogida en el certificado de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF que a estos efectos la agencia encargada de gestionar el programa le facilitará. El resto de regalos obtenidos tras la redención de puntos en el programa no requieren realizar dicha retención o ingreso a cuenta al no tratarse el obsequio de ninguna de las rentas previstas en el artículo 75 del Real Decreto 439/2007, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. No obstante, de conformidad con los artículos 33 y 43 de la Ley 35/2006, de 28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, corresponde al participante la declaración de la ganancia patrimonial correspondiente en su IRPF como consecuencia del obsequio, a valor de mercado. Si desea obtener un certificado a efectos de la declaración del IRPF, lo puede solicitar a través de la siguiente dirección de e-mail: info@barceloprorewards.com

 

39.- Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. 

 

40.- Las CG de Barceló Pro Rewards se regirán de acuerdo con la normativa legal en la materia vigente en España. Para cualquier cuestión que se suscite en la interpretación y aplicación de las presentes CG las partes se someten expresamente, y con renuncia a su propio fuero, a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.